EMS: отслеживание почтовых отправлений по номеру

Об экспресс-доставка EMS слышали многие из нас, даже те, кто не пользовался услугами данной службы.

Данный вид доставки довольно часто встречается, например, на Алиэкспресс, но не всегда уточняется что же это за сервис.

Ниже мы с вами рассмотрим данную службу более подробно, выясним как же доставляются посылки данной службы, как их отследить и трек номер какого формата присваивается отправлениям.

China EMS, доставка отправлений из Китая

В основном многие из нас сталкиваются с данной службой при выборе доставки ePacket.

Вплоть до начала 2014 года отправление ePacket, в основном, использовалось для отправки посылок на территории Соединенных Штатов.

Позже, с увеличением количества отправлений, было принято решение осваивать азиатский рынок. Сама по себе доставка представляет собой совместное сотрудничество EMS Почты Китая с EMS службой страны назначения.

Служба экспресс-доставки в Китае получила свое дальнейшее развитие с основанием в 1985 году China Postal Express & Logistics Co., которая в 1999 году вступила в международную сеть экспресс-доставки EMS. На данный момент доставка экспресс-отправлений осуществляется в 200 стран и регионов по всему миру, а в китайском отделе China EMS работает свыше 160 тыс. сотрудников.

Службой доставляются как отправления внутри страны, так и международные отправления, при этом к посылкам, доставляемым данным способом, применяется упрощенная схема таможенного оформления.

Если сравнивать стоимость доставки, то она, естественно, будет выше, чем стандартное почтовое отправление.

Но отсюда и более быстрая доставка, к тому же стоимость значительно дешевле, чем у частных курьерских служб, например таких как FedEx.

Отслеживание отправлений China EMS

Отслеживание всех посылок, отправляемых данной службой, доступно по трек-номеру, прикрепляемому к почтовому отправлению. Отправления данного формата относятся к регистрируемым отправлениям и получают трек-номер в международном формате. Это позволяет отслеживать отправление вплоть до его доставки получателю.

Отследить посылку вы можете на официальном сайте службы доставки в Китае или же на сайте Почты России в разделе EMS. При отправке из Китая отследить посылку удобнее всего будет именно на сайте China EMS, так как данные об отправлении будут обновляться значительно быстрее.

Официальный сайт компании представлен на китайском языке, но есть возможность выбрать английский, как основной язык. Для удобства пользователей панель для поиска почтовых отправлений располагается на главной странице сайта. Необходимо лишь ввести трек номер, и запустить поиск.

Для ввода нескольких трек номеров необходимо перейти по вкладке “Track & Trace” и выбрать “Express Shipment”. Здесь будет доступно окно для ввода до 10 номеров отслеживания, по одному в каждой строке.Также вы можете воспользоваться услугами нашего сервиса по отслеживанию посылок по трек номеру.

Сервис автоматически определяет службу доставки по номеру отслеживания и предоставляет всю доступную информацию об отправлении.

Срок доставки отправлений

Ориентировочный срок доставки составляет две недели, но зависит от места назначения. Стандартный срок доставки составляет 14-25 дней, в некоторых случаях доставка может занимать от 14 до 60 дней.

Срок доставки зависит от множества факторов, влияющих на скорость, с которой посылка будет доставлена до получателя. Сюда относится и скорость прохождения таможенного контроля, наличие свободного авиарейса в страну назначения, погодные условия, праздничные и выходные дни и тд.

Следует помнить, что перед новогодними праздниками количество отправлений возрастает и посылка будет доставляться значительно дольше. Также основным праздником в Китае является Новый Год по лунному календарю. В это время большинство компаний уходит на праздничные выходные и доставка отправлений возобновляется лишь после завершения праздников.

Формат трек номера China EMS

Трек номер отправлений EMS Почты Китая соответствует требованиям Всемирного Почтового Союза, и представляет собой буквенно-цифровой номер, состоящий из 13 символов. Например:

Ex000000000CN

Заглавная буква E указывает на тип отправления EMS;

x — это буква латинского алфавита от A до Z;

000000000 — комбинация цифр для придания уникальности трек номеру;

CN — кодовое обозначения страны-отправителя, в данном случае Китай.

Ограничения по доставке

Как и у любой службы доставки у China EMS есть ограничения по весу и габаритам отправления.

Максимальный вес отправления: 30 кг.Габариты отправления: сумма Длины, Ширины и Высоты должна быть не более 3 метров (Длина+Ширина+Высота≤3м).

Максимальный размер: максимальная длина любой из сторон не более 1,5 метров.

https://www.youtube.com/watch?v=ovR7ZWkCnNM

Помимо этого существуют ограничения по содержимому отправления, но являются стандартными, как и для большинства других служб.

Так, например, не допускается отправка взрывоопасных, легковоспламеняющихся, радиоактивных веществ, книжных изданий, представляющих культурную ценность, живых животных и тд.

С полным списком запрещенных к перевозке товаров можно, при желании, ознакомиться на официальном сайте перевозчика.

Q: Почему не отображается информация по моему трек-номеру?

A: После совершения покупки требуется некоторое время для сканирования и загрузки информации о вашей посылке в систему почтовой службы. Иногда данный процесс может занимать пару дней. Запаситесь терпением и повторите попытку позже.

Q: Что делать если был указан не правильный адрес?

A: Если посылка уже отправлена, но Вами был указан не верный адрес доставки ситуацию все же можно исправить. Для этого вам необходимо дождаться сообщения о том, что посылка прибыла по месту назначения.1. При вводе адреса были допущены незначительные ошибки (неправильный адрес дома, квартиры и тп.).

В таком случае Вам необходимо предъявить в почтовом отделении ваш паспорт и номер телефона, так как эти данные должны в обязательном порядке указываться в информации о посылке.

2. При вводе адреса было допущено множество ошибок и Ваша посылка была отправлена в другое почтовое отделение.

В этом случае Вам необходимо обратиться в почтовое отделение по месту жительства и написать заявление о досылке, указав верный адрес.

Q: Что означает NULL в статусе посылки?

A: Это означает, что для данного статуса на китайском языке отсутствует адаптивный перевод на английский/другой язык. В этом случае отображается NULL, необходимо лишь дождаться обновления статуса.

Курьерская служба Почты России EMS: регистрация и вход в личный кабинет. Отслеживание посылок

EMS — курьерская служба Почты России ЕМС, дочернее ответвление ФГУП «Почта России», действующее с 2004 года. Является полноправным членом Express Mail Service (EMS) — организации, которая объединяет подобных операторов экспресс-отправлений из 192 стран.

Объединение создано в рамках Всемирного почтового союза.»Почты России» внедрила в свою компанию сервис доставки EMS с возможностью ускоренного отправления писем и посылок.

 Давайте рассмотрим, что такое ЕМС-отправления «Почты России», как воспользоваться курьерской службой, а также получим ответы на популярные вопросы адресантов.

Служба «ЕМС Почта России» доставляет письма и посылки в самые отдаленные уголки страны, а также в 181 стран мира. Не доставляет по России только некоторые высокогорные села Чеченской республики и часть поселений Магаданской области.

EMS специализируется на доставке «от двери до двери» в рамках города, региона, страны и мира. Курьер забирает ваше отправление в любом удобном для вас месте и доставляет адресату на любой адрес.

Посылку ЕМС-отправления «Почты России» можно отслеживать по трек-номеру, предоставленному в чеке. Если вы находитесь в городе, где нет курьерской службы доставки, то вы можете получить посылку в почтовом отделении.

EMS предоставляет услуги по отправлениям:

• экспресс-отправления наложенным платежом;
• таможенное оформление почтовых международных отправлений;
• страхование посылок, бандеролей, ценных писем.

Существуют некоторые ограничения для российских экспресс-отправлений:

• Сумма трех измерений — не более 300 см, притом длина не должна быть более 150 см.;
• 31,5 кг — максимальный вес по РФ;
• 20 кг — для отправлений в Казахстан, Великобританию, Аргентину, Бахрейн, Монголию, Мьянму, Израиль, Новую Каледонию, Польшу, Израиль, Экваториальную Гвинею, Тобаго, Сирию, Тринидад, Малави, Суринам, Испанию, на Украину, Доминику, Бермудские острова;
• 10 кг — отправления на Кубу, Теркс, Каймановы острова, Кайкос, в Гамбию;
• 30 кг — отправления в другие страны.

Отправление через ЕМС Почта России

1. собранная посылка не должна содержать запрещенных вложений, например, оружия, наркотиков, ядовитых растений и животных, российских банкнот и валюты, скоропортящихся продуктов и всего, что может представлять опасность для контактирующих с посылкой сотрудников;
2. вы можете упаковать посылку самостоятельно, предварительно проверив требования к упаковке, выложенные на официальном сайте ЕМС «Почты России». Для небольших писем и посылок предоставляется бесплатная упаковка ЕМС — конверт 60х70 см;
3. вызовите курьера через форму на сайте «Почты России», курьер примет посылку или письмо, поможет с заполнением бланков и упаковкой отправления, а также выдаст чек и трек-номер или позвоните на горячую линию 8 800 100 00 00 (звонок бесплатный) или отправьте посылку через сотрудника почтового отделения Почты России;
4. курьер или сотрудник почты может выполнить дополнительные услуги:

• опись вложения,
• наложенный платеж,
• уведомление о доставке через СМС.

5. сохраните чек или бланк, выданный курьером/сотрудником, этот документ подтверждает факт получения имущества, а также содержит трек-номер, по которому можно отследить «ЕМС Почты России».

Получение посылки ЕМС

Получение посылки получателем осуществляется:

1. сообщите адресату трек-номер и он сможет самостоятельно отслеживать посылку;
2. в день доставки с получателем свяжется курьер, если не сможет дозвониться, то оставит в почтовом ящике извещение;
3. получатель может договориться с курьером об удобном времени получения посылки или самостоятельно забрать посылку из почтового отделения;
4. при получении посылки предъявите документ, удостоверяющий личность (м.б. доверенное лицо с оформленной доверенностью) и заберите посылку.

Дополнительные услуги ЕМС

Ниже перечислены дополнительные услуги, предоставляемые курьерской службой ЕМС:

• СМС-оповещение (только для посылок по РФ). СМС сообщает о доставке посылки в отделение и вручении ее адресату.
• Объявленная ценность. Можно застраховать посылку на случай пропажи, повреждения. Если с посылкой произойдет что-то из описанного, то вы получите соответствующую денежную компенсацию. Максимальный размер объявленной ценности — 50 тыс. рублей.
• Наложенный платеж. Для получения вашего отправления, адресат должен заплатить указанную вами сумму. Однако она не должна превышать объявленной ценности.
• Опись содержимого. Работник ЕМС выдает вам на руки заверенный почтовым работником перечень вложений в посылку с датой ее отправки.

Почта России ЕМС отслеживание

Отслеживать передвижение ЕМС-отправления Почты России, а также других посылок, можно по  трек-номеру. Комбинации трек-номера по России и Международные отличаются.

Где найти трек-номер отправлений по России?

Трек-номер для отслеживания вы получаете при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки — он указан на чеке.

Трек-номер отправлений по России состоит из 14 цифр. Его вводят без пробелов и скобок. Пример: 35005145009747

Если посылку, письмо или бандероль отправили вам — трек-номер для отслеживания нужно узнать у отправителя (интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа). При оформлении заказов по возможности просите продавца оформлять регистрируемое отправление.

Где найти трек-номер международных отправлений?

Трек-номер располагается на вашем чеке, квитанции или накладной под штрих-кодом. Это комбинация из 13 символов, например, его также вводят без пробелов и скобок. Пример: EU123456789RU: EU — заглавные латинские буквы,»Е» говорит о том, что направление — EMS, 123456789 — уникальный цифровой номер, RU — буквенный код страны отправления.

https://www.youtube.com/watch?v=rScXhEEfxaU

Согласно Техническому стандарту Всемирного Почтового Союза, отслеживаться могут только международные регистрируемые почтовые отправления, трек-номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.

Простое отправление из-за границы нельзя отследить по России — оно не регистрируется в почтовой информационной системе.

Сервис отслеживания Почты России принимает большинство международных трек-номеров. Если сервис не принимает ваш номер — попробуйте отследить на сайте почты страны отправки.

Международные отправления могут идти через транзитные пункты (например, посылка из Нью-Йорка в Москву может идти через Берлин, что отображается в системе отслеживания).

Для отслеживания введите трек-номе на сайте ЕМС в соответствующее поле — EU987654321RU. Также вы можете воспользоваться мобильным приложением, и вам будут приходить уведомления о передвижении ваших посылок.

Проблемы при отслеживании посылки

Если по вашему трек-номеру нет информации, возможно, прошло еще слишком мало времени с момента отправки, и информация скоро появится. Попробуйте повторить попытку позже. Для того, чтобы получать актуальную информацию по вашей посылке, зарегистрируйтесь на сайте Почты России и подпишитесь на уведомления по вашему трек-номеру.

Если у вас нет трек-номера, отследить посылку или письмо не получится. Адрес и фамилия получателя для этого не подходят. В таком случае попробуйте обратиться в ваше почтовое отделение: возможно, посылка или письмо уже доставлены.

Если прошло много времени, а посылка, бандероль или письмо так и не прибыли, нужно подать заявление на розыск.

Личный кабинет Почта России EMC

Зарегистрируйтесь в личном кабинете сайта ЕМС Почта России, он поможет вам:

• сохранять список отправлений, чтобы каждый раз не вводить трек-номера заново
• получать оповещения о перемещении отправлений на электронную почту
• просматривать историю отправлений
• заказывать доставку почтальоном в пределах Москвы и Санкт-Петербурга.

ЕМС личный кабинет юридического лица такой же, как и частного лица.

Регистрация и вход в личный кабинет

Данные, которые нужно ввести для входа в личный кабинет Почты России на сайте:

• Email зарегистрированного пользователя.
• Пароль, выбранный и подтвержденный пользователем при регистрации.

Регистрация проходит на официальном сайте Почты России. От вас требуется достоверное указание следующих данных:

• Имя, Отчество, Фамилия.
• Электронная почта.
• Мобильный номер.
• Почтовый адрес.
• Пароль.
• Контрольный ввод пароля.

Если вы открыли страницу авторизации и поняли, что не помните данные для входа, вы можете восстановить пароль к учетной записи за 2 минуты. Под кнопкой «Войти» расположена ссылка «Забыли пароль?». Клиент Почты России может выбрать способ сброса пароля — по смс или на email.

Мобильное приложение ЕМС Почта России

Официальное приложение Почты России сделает общение с Почтой удобным и эффективным. Мобильное приложение Почта России доступно для скачивания:

• Google Play
• App Store
• Download from Windows Phone Store

Отслеживание почтовых отправлений:

• Сохранение неограниченного количества отправлений
• Push-уведомления об изменении статусов
• Отслеживание EMS-отправлений
• Доставка из почтового отделения курьером по Москве, для некоторых регионов доступно оформление доставки почтальоном на дом
• Отображение суммы наложенного платежа и таможенных сборов
• Добавление отправлений путем сканирования штрих-кода

Поиск отделений:

• ближайших или по адресу
• на карте
• Фильтр по графику работы (работают сейчас, круглосуточно или по выходным)

Обратная связь:

• Онлайн чат с сотрудником Почты
• Оценка работы отделений
• Оценка качества доставки отправлений
• Сообщение о неточных данных об отделениях

А так же:

• Регистрация и вход в Личный кабинет Почты России
• Поиск почтового индекса по адресу дома
• Email-подписка на изменения статусов отправлений

ЕМС Почта России телефон курьерской службы Москва — 8 (495) 956-08-08

Горячая линия ЕМС

Экспресс-отправления EMS (Express Mail Service) относятся к международному сервису доставки почтовой корреспонденции. Посредством ЕМС можно отправить обычное письмо или внушительную посылку. Доставкой занимается курьерская служба, которая забирает отправление из рук отправителя и вручает лично в руки получателю. Доставка в РФ осуществляется Почтой России.

Сервис имеет многолетнюю историю и хорошую репутацию, услуги оказываются на высоком профессиональном уровне. Но по объективным причинам могут случаться задержки или нестыковки. Горячая линия не только поможет узнать, где на момент запроса находится отправление, проанализировать причины сложившейся ситуации, но и повлиять на положительный исход.

88002005055 — бесплатный номер Горячей линии службы EMS Russian Post. Звонить на него можно из любой точки России. Все вопросы, касающееся почтового отправления, можно задавать круглосуточно.

88001000000 — Единая служба поддержки Почты России.

Другие способы связи

Официальный сайт EMS-Почта России, находящийся по адресу www.empost.ru, дает возможность в режиме онлайн осуществлять отслеживание отправленного письма и посылки. Чек с треком-номером, полученный клиентом от сотрудника почтового отделения или от курьера, будет служить не только подтверждением отправки заказа, но и основанием для уточнения его статуса.

Введя в поисковую строку номер отправления, клиент узнает, где находится корреспонденция, вручена ли она получателю, причины несвоевременного вручения.

https://www.youtube.com/watch?v=tlcoXeaxvZ8

Здесь же на сайте можно в режиме реального времени заказать приезд представителя службы доставки — курьера. Для этого:

• Входим в раздел Вызвать курьера, кликнув по нему мышкой.

• Выбираем операцию:
• отправить корреспонденцию;
• получить корреспонденцию.

• Заполняем бланк, указывая данные:
• с какого адреса забрать пакет;
• удобное для клиента дату и время;
• фамилию, имя, отчество заказчика;
• действующий номер мобильного телефона для связи с оператором Горячей линии и непосредственно с курьером.

• Указываем дополнительную информацию, облегчающую курьеру поиск заказчика: особенности въезда во двор, код от домофона, этаж, правила пользования лифтом и т. д.
• Нажимаем кнопку Вызвать курьера.

Самостоятельно можно рассчитать в системе стоимость доставки письма и посылки, зная:

• адрес отправления и адрес получения;
• вес отправления.

Чтобы не возникало недоразумений, перед тем как вызывать курьера, стоит внимательно прочитать Правила курьерской доставки. Полученные знания избавят от лишней суеты, жалоб и разочарований в деятельности компании.

На сайте можно задать вопросы, касающиеся услуг Почты России и курьерской доставки в онлайн-чат.

Электронный помощник моментально даст ответ, но прежде, чем написать сообщение, необходимо выбрать необходимый пункт меню.

Являясь зарегистрированным пользователем сайта, клиент может написать электронное обращение по курьерской доставке, оформить претензию или запрос справочной информации.

Письмо с благодарностью, предложениями или замечаниями можно отправить через отделение Почты России в центральный офис ФГУП Почта России, указав адрес: дом 37, Варшавское шоссе, город Москва, Россия. 131000. Или отправить электронное сообщение на e-mail: client@russianpost.ru.

На сайте имеется очень полезный ресурс, носящий название Популярные вопросы. Здесь можно найти ответы на 99 процентов вопросов, и не тратить время на телефонные звонки. Очень удобно, что интересующий вопрос стоит только ввести в поисковую строку, как появится вся информация по нему.

Вводим вопрос Горячая линия EMS, получаем перечень из 35 ответов.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Оператор Горячей линии может в режиме реального времени:

• принять заказ и предоставить его номер;
• рассчитать срок и стоимость доставки;
• подсказать, имеется ли курьерская доставка в данном населенном пункте или придется забирать корреспонденцию самостоятельно в почтовом отделении;
• согласовать дату и время передачи корреспонденции курьеру;
• уточнить точную дату доставки по указанному адресу;
• сообщить о статусе заказа;
• координировать деятельность службы доставки;
• принять жалобу, извиниться за некомпетентность сотрудников других служб;
• принять меры по устранению недочетов в работе персонала;
• предоставить в установленный срок ответ на претензию;
• рассказать о правилах отправки корреспонденции.

Если необходимость в отправлении отпала, то по звонку на номер 88002005055, заказ будет отменен.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Специалисты Горячей линии оказывают информационно-консультационную поддержку, поэтому принимать участие в формировании или отправке заказа не могут.

Оператор может уточнить номер телефона курьера и время доставки почты, но, к сожалению, не может гарантировать его появление в точно указанное время: автомобиль может поломаться, застрять в пробке и т. д.

Операторы Горячей линии не несут ответственность за недоставку почты, если клиент отсутствует в указанное время на месте, не отвечает на телефонные звонки ввиду отсутствия связи, разрядки аккумулятора, сильной занятости.

В соответствии с Регламентом, не имеют права предоставлять:

• номера телефонов руководства или других работников;
• информацию о персональных сведениях и заказах третьих лиц.

Время ответа и компетентность специалистов

Анализируя отзывы пользователей, ответа оператора колл-центра EMS Почта России ждать не приходится. При необходимости, сотрудник Горячей линии перезванивает на контактный номер клиента, чтобы сообщить дополнительную информацию. Все, даже недовольные клиенты, отмечают оперативность и вежливость работников контактного центра.

https://www.youtube.com/watch?v=rWt9ryyqUTA

Непосредственные функции операторы выполняют профессионально. Но приходится сталкиваться с беспомощностью менеджеров Горячей линии, когда курьеры выполняют собственную работу недобросовестно.

Что такое EMS Почта России?

Это международный сервис по быстрой доставке почтовых отправлений. В России оператором, работающим под этим брендом является Почта России. Письма и посылки можно отправить как внутри страны, так и в более чем 180 стран мира. Список стран можно посмотреть на официальном сайте Почты России.

Преимущества услуги EMS Почта России

Курьер может забрать сообщение или посылку по любому указанному адресу. Если в городе нет службы EMS, отправление можно передать через отделение Почты России.

Во время передачи груза в службу сотрудник оформляет сопроводительные документы. На руках у отправителя остается квитанция с трек-номером посылки.

Груз можно отследить в любой точке его пути. Для этого существует трек-номер. Сочетание цифр и букв трека является уникальным. Номер забивается в окно “отслеживание”, и открывается информация о грузоотправителе и получателе, указываются все пройденные этапы и точка, где сейчас находится отправление.

Оперативность доставки. Заказчик может заранее узнать с помощью калькулятора на сайте, сколько будет идти груз, и какая будет стоимость.

Доставка по желанию получателя может быть сделана на любой адрес. Для этого нужно указать адрес, контактный телефон и удобное время получения.

Чем EMS отличается от обыкновенной почты?

Можно передать отправление из собственного дома или по другому удобному адресу, все документы оформляются на месте сотрудником компании, сразу выдается квитанция.

Скорость доставки значительно выше, т.к часто используется авиаперевозка.

Доставка возможна прямо в руки получателю по им названному адресу.

Усиленный контроль за сохранностью груза.;

При отправке обычной посылки по России есть весовое ограничение — 20 кг, а при отправке EMS ограничение — 31,5 кг.;

Максимальные габариты обычной посылки — 350*190*130 см, а посылки EMS — все параметры (длина, ширина, высота) не более 150 см., сумма периметра и длины самой большой стороны — 300 см.

Тарифы EMS Почта России

Стоимость отправлений, которые пересылаются экспресс-доставкой EMS Почта России зависит от 2 факторов: вес и тарифная зона. Удобно воспользоваться специальным калькулятором. После заполнения необходимой информации и нажатии на кнопку, появляется точная стоимость услуги.

До финального определения цены, заказчику предлагаются сопутствующие услуги:

• страхование груза;
• оформление таможенной документации;
• опись вложения;
• смс-уведомление;

Вместе с ценой сразу выходит необходимая информация: может ли в пункт отправления приехать курьер ( в небольших городах, где нет отделения EMS, груз надо доставить самостоятельно в отделение почты России), есть ли курьерская доставка в конечном пункте, через сколько дней будет доставлено отправление. Можно сразу заполнить бланк отправки груза (если вы решили сами отвезти посылку до отделения связи) или заполнить бланк для вызова курьера.

Внимание! Заполняя бланк вызова курьера, необходимо точно указывать тип отправления: письмо или посылка, это важно.

Сроки доставки EMS Почта России

Существуют контрольные сроки пересылки, обработки и перевозки EMS. Эти параметры зависят от того, откуда отправлена посылка и куда она должна быть доставлена. Например, между городами РФ срок будет минимальный, а в труднодоступные северные районы доставка будет сделана за более длительное время.

Контрольные сроки прописаны в нормативном документе и являются руководством к действию для сотрудников EMS Почта России. Заказчики узнают срок доставки, когда пользуются расчетным калькулятором.

Алгоритм отправки EMS отправления:

• Удостоверьтесь, что в вашем отправлении нет предметов, запрещенных к перевозке.
• Упакуйте груз самостоятельно, согласно требованиям к упаковке, или попросите помощи у сотрудника компании. Он предоставит бесплатную упаковку 60*70 см.
• Вызовите курьера EMS или передайте отправление специалисту почтового отделения, где есть эта услуга.
• Если необходимо застраховать посылку, сделать опись вложения, включить смс-уведомление, оформить наложенный платеж, нужно обратиться с специалисту службы.
• Получить квитанцию с номером трека и сохранить ее.

Алгоритм получения EMS отправления:

• Дождаться звонка курьера с информацией о том, что почтовое отправление прибыло. Если специалист не сможет дозвониться до получателя, он оставит извещение в почтовом ящике.
• Получатель может по телефону 8 800 200 50 55 договориться о доставке или самостоятельно забрать посылку из отделения почты.
• При получении необходимо предъявить удостоверение личности. За получателя отправление может получить лицо с нотариальной доверенностью.

Внимание! Получатель может указать желаемым местом доставки другой населенный пункт. В этом случае срок доставку удлиняется на 2 дня.

Часто задаваемые вопросы по EMS Почта России

Что делать, если посылка не отслеживается после ввода номера трека?

В этом случае сначала нужно проверить, правильно ли введена комбинация символов. Если все верно, надо просто немного подождать. По регламенту регистрация отправления должна быть выполнена в течение суток.

Могут ли отказать в курьерских услугах при отправке или получении посылки?

Да, если в населенном пункте нет отделения EMS. В этом случае отправлять и получать посылки надо самостоятельно через почтовое отделение с услугой EMS.

Есть ли ограничения по весу при отправке посылок за рубеж?

Да, такие ограничения существуют. Отправления в некоторые страны ограничены весом в 10 кг, в другие — 20 кг, в большинство стран — это ограничение составляет 30 кг.

Какие предметы нельзя перевозить EMS?

Это оружие (включая электрошокеры), или части оружия, наркотические и просто опасные вещества, ядовитые растения и животные, денежные знаки, скоропортящиеся продукты, и предметы, которые представляют опасность для сотрудников (портят и пачкают оборудование и т.д). С подробной информацией можно ознакомиться дополнительно.

Как можно связаться со службой поддержки при возникновении вопросов?

Всегда можно позвонить по телефону 8-800-1-000-000 или обратиться в электронный чат на сайте Почты России.

Отследить посылку EMS

EMS – это не отдельная почтовая или курьерская компания, а самостоятельный экспресс-сервис по международной и внутринациональной доставке. Ее осуществляют местные операторы, которые входят в кооператив EMS и считаются членами ВПС (Всемирного почтового союза).

Сегодня таковыми являются свыше 180 стран, а их участие в системе Express Mail Service обеспечивает самое быстрое трансграничное перемещение любого почтового продукта.

Режим экспресс доставок в РФ в этом сервисе – это:

• курьер – «от двери к двери»;
• отправка, получение – по пунктам EMS на почте России;
• зональность – город, межгород, международная.

EMS отслеживание

Поскольку эти услуги ускоренной почтовой доставки предоставляются службами операторов отдельных государств, то и отслеживание EMS, в основном, производится на официальных ресурсах этих компаний. В нашей стране это система Express Mail Service на Почте России, а также аналогичные сервисы на площадках почтовых агрегаторов, например, Posylka.net.

Проверить или отследить почтовое отправление международного статуса также возможно на официальном ресурсе самого почтового сервиса EMS.

В странах ВПС у каждого оператора, который в рамках договора о кооперативе Express Mail Service назначается непосредственно государством, имеются аналогичные площадки по этому сервису. На них обычно вместе с услугами отслеживания можно найти и предложения по курьерам, корпоративным отправкам и точкам принятия МПО.

https://www.youtube.com/watch?v=SCZ5K94UDh8

Таким образом, каждый национальный оператор предоставляет отслеживание почты EMS по своему региону и по ее трансграничному перемещению. Эти возможности доступны как непосредственно адресату отправления, так и отправителю.

В нашем общенациональном сервисе от Почты России существует также предложение об смс-информировании:

• для отправителя – о вручении МПО;
• для адресата – о поступлении МПО в обозначенное отделение.

Но возможностей проследить движение посылки, почтового отправления EMS на самом деле значительно больше.

Почта EMS – отслеживание всегда под рукой

Официальная площадка сервиса (мы рассматриваем отдельно случаи с международными отправлениями «из» и «в» РФ) — англоязычная. Это, конечно, некритично, но и не абсолютно комфортно, особенно если происходят определенные «накладки» по срокам с их доставкой.

Обновления информации на ресурсе Почта России также производятся с задержкой. Поэтому проверить или отследить посылку и любое почтовое отправление EMS с их помощью не всегда возможно в один клик и сразу на одной из этих площадок.

Как альтернативные варианты в этих случаях можно рассматривать интернет-возможности почтовых агрегаторов, которые по умолчанию располагают базой информации обо всех службах-почтовиках страны.

Например, площадка компании Posylka.net предоставляет сразу несколько опций для работы по EMS отслеживанию трека:

1. Строка на самом сайте. Здесь все стандартно – вводится номер и подтягивается вся имеющаяся по нему информация об его движении. Если вы представляете компанию или магазин и имеете по много отправлений ежедневно, вам может быть рекомендована регистрация на площадке, которая позволит проверить и проследить одновременно до 30 отправлений и посылок EMS ежедневно. Плюс обеспечивается хранение всех треков, кодов.
2. Расширение браузера. Использование этой опции и вовсе избавляет от любых переходов на любые ресурсы, к тому же, позволяет получать уведомления мгновенно на экран о переменах статуса выбранных отправлений.
3. Приложения (IOS и андроид). Это уже стандартный мобильный функционал с привычными действиями на личных гаджетах, с выбором настроек информирования обо всех изменениях по состоянию ваших отправлений.

EMS – лучшие почтовые услуги

Согласно корпоративной декларации ВПС, созданный им сервис EMS – это услуги самого быстрого почтового продукта в трансграничном и внутреннем измерениях. Участие в нем позиционируется как добровольное, качество для всех операторов проверяется по пяти основным критериям, а после кооперативного мониторинга лучших из них ежегодно премируют по нескольким позициям.

Сервис имеет достаточно жесткие регламенты по срокам доставки, которые могут быть лишь немного скорректированы национальными операторами ввиду особенностей их регионов. Так, например, в КНР система EMS вышла на уровень доставок отправлений посредством этого сервиса на следующий день.

По своей значительности Express Mail Service обладает приоритетным статусом во всех странах и территориях кооперативного обслуживания. Это значит, что его отправления имеют существенные преимущества над остальными почтовыми услугами и службами. Ввиду такого масштаба и производительности, данный сервис имеет наибольший охват по миру всех доступных для курьерской почты зон.

По РФ также много таких точек, работающих по системе EMS отправлений и доступных для отслеживания онлайн. В нашей стране как полноправном члене ВПС доступны предложения как импорта почтового продукта этом системы, так и экспорта услуг по ней.

Кроме такого полного членства, в сервисе Express Mail Service также есть статус простого участника, при котором возможно лишь получение трансграничных отправлений. В таком положении, к слову, находится ряд стран Европы, что рекомендовано знать приобретателям услуг EMS по их доставке, отслеживанию либо отправлениям.

Как отследить посылку ЕМС

EMS является подразделением международной почтовой службы, и в 200 странах федеральные почтовые службы учреждают собственные отделения под этим брендом.

В РФ представлена служба «EMS Почта России», которая оказывает услуги по пересылке грузов не только внутри России, но и между странами.

Учитывая широкую географию услуг, следует разобраться, как можно отследить отправленную посылку ЕМС, и что для этого нужно сделать.

Параметры для отслеживания посылки EMS

При отправке посылки через эту службу каждому отправлению присваивается уникальный идентификатор, называемый трек-номером. Он состоит из 13 символов, к которым относятся как цифры, так и буквы.

Никакие другие параметры, включая вес или имя отправителя/получателя, не позволят проверять посылку по онлайн-базе. Это является ошибкой многих клиентов, которые уничтожают бумажку с номером, а потом тщетно пытаются найти способы отследить посылку без его использования.

Внутри России трек-номер имеет 14 цифр, буквы в нем не используются, как и пробелы с другими знаками.

Где найти трек-номер

Номер для отслеживания прописывается в накладном документе, выданном отправителю, или же в квитанции, где размещается под штрих-кодом.

Определить то, что это именно тот код, можно не только по количеству цифр, но и благодаря заглавным латинским буквам.

Практически всегда номер находится на самой посылке и используется вместе со штрих-кодом для обработки отправления на промежуточных этапах.

Получателю, который желает отследить посылку по трек-номеру, следует заранее узнавать его у отправителя, который должен сообщить заветную комбинацию. Без этих букв и цифр не получится найти груз, поэтому следует внимательно записывать и вводить трек-номер в поисковую систему.

Отслеживание посылки через сайт EMS

Чтобы обнаружить собственное отправление ЕМС, нужно перейти на сайт Почты России и без регистрации отследить посылку, введя идентификатор в соответствующее поле.

Предварительно его нужно получить у отправителя любым удобным способом, но нужно учитывать, что если отправление международное, то до пересечения границы России оно не сможет отслеживаться, и для этого потребуется использование сервисов других стран.

https://www.youtube.com/watch?v=GmBuVE79DEg

Введя номер, следует нажать на кнопку поиска, причем можно отслеживать как через главный сайт Почты России, так и через emspost.ru. После осуществления запроса система свяжется с сервером и передаст код, а от него получит информацию о посылке.

Посмотреть ее можно на открывшейся странице, но есть и возможность автоматически обновлять данные после регистрации. Тогда к личному кабинету прикрепляются трек-номера, которые периодически получают новую информацию, в том числе и о вручении курьеру.

Отслеживание через мобильное приложение

Для максимального удобства клиент может загрузить на свой смартфон приложение, которое позволит не только искать отделения и получать консультации у специалистов, но и отследить посылку ЕМС. Программа доступна для телефонов на базе:

• iOS;
• Android;
• Windows Phone.

Пользователь должен только добавить трек-номер в базу, после чего ему сразу станет доступна информация о посылках. Кроме того, чтобы не обновлять данные постоянно, можно подключить push-уведомления, и смартфон будет уведомлять владельца каждый раз, когда у посылки меняется статус. Приложение не имеет ограничений на количество отправлений, поэтому отслеживать можно очень много посылок.

Как отследить международное отправление

Международные отправления имеют трек-номер, который состоит из 13 букв и цифр, при этом буквы латинского алфавита располагаются в начале и конце. Почта России предупреждает, что пока посылки из за рубежа не пересекли границу РФ, они не будут определяться в базе, и необходимо пользоваться сервисами, поддерживающими отслеживание посылок в определенной стране.

Как только отправление пересечет границу, можно будет использовать внутренние инструменты Почты России и получать всю необходимую информацию с их помощью.

Возможные трудности при отслеживании

Важно! Если трек-номер не отслеживается, то с момента отправки могло пройти недостаточно времени, и через некоторый период данные появятся.

Но при отсутствии сведений позже следует связаться с отправителем и попросить информацию о том, где может находиться посылка, ведь он имеет возможность связаться с почтой.

Если прошло достаточно времени, можно обратиться в отделение, куда должно прийти отправление, возможно, оно уже ожидает своего получателя.

Кроме этого, нередко трек-номера EMS меняются на границе, поступая в Россию, и изначально выданные комбинации оказываются недействительными. Проверить это никак нельзя, и необходимо только ожидать, пока посылка не придет.

При попытке отслеживания сервис покажет последнее местонахождение груза, которым будет таможня, и по территории России до самого прибытия наблюдать за ним будет нельзя.

Если же контроль потерян, а через длительный срок отправление не пришло, нужно подавать на розыск в Почту России, где главным аргументом будет прохождение грузом государственной таможни.

Международные отправления по системе EMS стандартно идут получателю быстрее, чем обычные посылки, но и они нуждаются в отслеживании во избежание потери.

Клиент может пользоваться встроенными инструментами на сайте Почты России, либо же задействовать международные сервисы, предоставляющие такую услугу.

В любом случае, если посылка не отслеживается и не приходит в установленный срок, необходимо начать процедуру розыска, подав заявку в отделении российской почты.

🔍 Видео