Номер телефона Почта банка, официальный сайт, услуги

В этой статье выясним, как работает горячая линия Почта Банка, каким образом ещё можно связаться с представителями техподдержки банка, можно ли отправить электронное письмо, какой режим работы операторов?

О банке

Почта Банк — российский банк государственного сектора, созданный в 2021 году при участии Почты России и ВТБ. Основное назначение это кредитование населения путем предоставления кредитных карт, лимитов, открытие депозитов, проведение платежей и т.д.

Как и в любом банке с большим количеством клиентов, требуется организация обратной связи. Горячая линия, позволяет держателям карт выяснять интересующую информацию, проверять платежи и т.д.

Как написать в службу поддержки Почта Банка?

Служба поддержки Почта Банка готова рассмотреть обращение в онлайн режиме, если оставить запрос на сайте, пользуясь вкладкой «Обратная связь» — https://www.pochtabank.ru/feedback.

Для обращения пользователю не обязательно входить в личный кабинет. Кликайте по разделу и заполняйте форму, уточнив:

1. Личные данные.
2. Контакты.
3. Адрес.
4. Тему.
5. Сообщение.

Уточните в заявке, каким образом с вами лучше связаться.

Кроме этого, любой сможет отправить электронное письмо по адресу — welcome@pochtabank.ru или pr@pochtabank.ru. Аналогично нужно заполнить обращение по форме.

Часто задаваемые вопросы — https://www.pochtabank.ru/support/faq.

Какой телефон горячей линии Почта Банка?

Горячая линия Почта Банк направлена на решение основных проблем, с которыми сталкиваются клиенты. Поэтому чаще всего для обращений используется номер телефона. Позвонить можно по горячему номеру — 8 800 550 07 70. Звонок доступен с любого региона России бесплатно.

Учитывая большую загруженность операторов в Центральном округе, для города Москва и области была введена дополнительная линия — +7 (495) 646 58 14. Звонок платный и оценивается по условиям оператора.

Указанные номера активны для юридических лиц и для физических лиц, по вопросам, касающихся работы банка.

Отдельно стоит уточнить об открытии дополнительного канала для обращений клиентов, находящихся за границей. Позвонить могут по номеру — +7 (495) 532 13 00.

Для заказа обратного звонка перейдите по ссылке — https://www.pochtabank.ru/support/callback.

Телефон горячей линии по кредитам

Согласно с информацией на сайте, номер горячей линии единый по всем вопросам обслуживания в Почта Банк. Телефон региональных представительств можно посмотреть в разделе «Адреса» на главном портале.

Линия по вопросам банковских карт

Как уже говорили, для всех клиентов, включая держателей карт номер телефона для справок и консультаций единый.

Пресс-служба

Пресс-служба Почта Банка отвечает на обращения только в электронном режиме. Поэтому представителям прессы сразу рекомендовано отправлять сообщение по электронной почте — pr@pochtabank.ru.

Служба подбора персонала

Телефон отдела кадров независимо от региона обслуживания один — +7 (495) 228 38 88. Дополнительно всем соискателям рекомендуется дублировать обращение по электронной почте, отправляя запросы по адресу — rabota@pochtabank.ru.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Поддержка по телефону или онлайн готова ответить на вопросы, связанные с кредитным лимитом, открытием счетов, погашением задолженности, депозитами.

Клиенты могут обращаться по горячей линии банка и в случае проблем с верификацией личного кабинета, входом в профиль. Если возникли сложности с подключением услуг, оплатой, проведением платежей, обращайтесь за помощью к операторам онлайн или по телефону.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Клиенты могут столкнуться с различными ситуациями, но виду особенностей не на все вопросы удается ответить удаленно. В некоторых случаях требуется верификация, уточнение личных, контактных данных. Поэтому операторы могут подсказать порядок действий и направить в ближайшее отделение для выяснения деталей.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Почта Банк, снимки экрана

Пользоваться онлайн банкингом можно не только через сайт, но и с мобильного приложения. Установить его можно на все смартфоны, где используется платформа от Android или iOS.

Аналогично проведению платежей, оплате услуг, активации кредита, расчетов по нему, просмотру истории и т.д., пользователи смогут обратиться за консультацией или сообщить о проблеме. Сделать это можно через раздел «Техподдержка» в главном меню. Используя его, оставляйте жалобы, пожелания, отзывы, вопросы или заказывайте обратный звонок оператора банка.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Войти в личный кабинет можно через сайт или приложение, указав логин и пароль. Оставлять обращения через аккаунт проще, так как клиенту не нужно вписывать личные, контактные данные и прочую информацию, достаточно выбрать тему и рассказать о проблеме.

https://www.youtube.com/watch?v=VbFUW2GA6n0

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://my.pochtabank.ru/login.

Также в личном кабинете у всех клиентов есть возможность написать сообщение в чат, с моментальным откликом сотрудника. Это удобно, когда сложно дозвониться по горячей номерам из-за загрузки линии.

Как написать жалобу?

В Почта Банк обращают внимание на все замечания, поэтому рекомендуют клиентам, столкнувшимся со сложностями сообщать об этом удобным способом:

1. По телефону.
2. Онлайн по форме, на почту или в социальных сетях.

Оставить жалобу руководству банка можно на действие сотрудников, проблемы с переводами. Также жалоба на Почта Банк может касаться сложностей с расчетом по кредиту, использованием кредиток при оплате в магазинах.

Другие способы связи

Помимо официальных средств коммуникации, можно воспользоваться альтернативой в виде социальных сетей:

Видео:Как подтвердить учетную запись в Госуслугах с помощью "Почта Банк Онлайн"?Скачать

Горячая линия Почта Банка: номера телефона и услуги

В качестве альтернативных вариантов уточнения интересующей клиента информации, Почта Банк предлагает заказать обратный звонок на сайте. То есть, клиенту нужно отправить заявку на звонок специалистов и указать желаемое время.

Это позволит сэкономить время на ожидании освободившихся сотрудников call-центра. Также можно позвонить на горячую линию Почта Банка прямо с сайта или написать сообщение в форме обратной связи.

Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Что можно сделать с помощью горячей линии Почта Банка?

Когда заинтересованный клиент дозванивается по номеру бесплатной горячей линии Почта Банка, первое, что он слышит — это рекламное сообщение о возможностях мобильного приложения и интернет-банка длительностью 30 секунд.

И, если в большинстве банков такие рекламные записи можно миновать, нажав одну из цифр быстрого соединения со специалистом, то здесь клиенту придется прослушать сообщение полностью.

Нажатие на кнопки меню не дает никакого результата.

Само же меню состоит из 3-х подразделов с порядковыми номерами.

Кнопка «0» позволит быстро заблокировать банковскую карточку. Блокировка карты доступна в любое время суток, несмотря на ограничения по времени в работе операторов колл-центра. Блокировка пластика посредством нажатия цифры «0» в меню информатора происходит автоматически, без участия специалистов.

Клавиша «1» открывает доступ к справочной информации о действующих услугах и предложениях кредитной организации. Здесь можно получить исчерпывающую информацию о кредитах наличными, дебетовых карточках, депозитных счетах и т.д.

Узнать комиссию по платежам, задать вопросы по допуслугам (Гарантированная ставка, Уменьшаю сумму платежа и т.д.)
При нажатии на цифру «1» в меню автоинформатора, происходит непосредственное соединение с оператором.

Здесь нет подразделов, где можно заранее выбрать тематику вопроса.

Клавиша «2» предназначена для действующих клиентов Почта Банка, которые уже пользовались продуктами или услугами организации. В этом меню автоинформатора клиент сможет узнать дату следующего взноса по кредиту, сумму; заказать выписку по счету; узнать о наличии индивидуальных предложений банка — получить подробную информацию по оформленному продукту.

При нажатии на цифру «2» в меню автоинформатора, происходит прямое соединение со специалистом. Чтобы получить справку по действующему продукту, клиенту нужно обязательно назвать цифровой код доступа, полученный при оформлении продукта. Идентификации по ФИО, паспортным данным недостаточно.

Сколько нужно ждать, чтобы поговорить с «живым» человеком?

Несмотря на то, что кредитная организации работает сравнительно недавно, горячая линия Почта Банка достаточно загружена. Среднее время ожидания варьируется от 1-2 до 5-6 минут.

https://www.youtube.com/watch?v=qnejT7PI_24

Чтобы не ждать слишком долго и поговорить с сотрудником call-центра, нужно звонить в первой половине дня с понедельника по четверг. Предпочтительное время для звонка в эти дни — с 06:00 до 11:00.

Со среды по вечер пятницы дозвониться сложнее всего, особенно, если звонить в вечернее время с 16:00 до 22:00. Час пик приходится на вечер четверга и пятницы. В эти дни среднее время ожидания ответа операторов составит 3-10 минут.

В выходные быстрее всего можно дозвониться с утра и до 12:00.

Дозвонившись до оператора горячей линии Почта Банка, клиенту сначала придется ответить на никчемные вопросы о том, как он узнал о банке, из какого города звонит, с какого телефона (мобильный, домашний, рабочий и т.д.), просят назвать ФИО, возраст и т.д. Помимо того, что это отнимает еще 40-60 секунд, это еще и очень раздражает.

Операторы разговаривают тактично, вежливо, но безучастно. Складывается ощущение, что после получения ответов на описанные ранее вопросы, их интерес к проблемам клиента пропадает.

На вопросы по условиям кредитов отвечают с задержкой примерно в 30-40 секунд, постоянно «уточняют информацию». Если затрудняются с ответом, отправляют в отделение банка для получения развернутого ответа.

На горячей линии Почта Банка сотрудники могут предоставить лишь общедоступную информацию, которая в полном объеме указана на официальном сайте.

Несколько несложных вопросов об эффективной ставке по займу или о страховке ставят операторов в тупик.

Фактического смысла звонить на горячую линию Почта Банка, чтобы проконсультироваться по услугам и продуктам — нет. Проще получить аналогичную информацию на сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

Видео:Как перевести деньги по номеру телефона в Почта Банк ОнлайнСкачать

Номер телефона горячей линии Почта Банка

Горячая линия Почта Банка создана для решения возникших вопросов клиентов и имеет преимущество по сравнению с отзывами на сайте онлайн, так как позволяет поговорить с человеком в реальном времени.

Зачем создана горячая линия?

Бесплатная горячая линия Почта Банка создана, чтобы помогать людям при возникновении трудностей. Круглосуточно любой клиент банка может получить необходимые сведения по телефону, что избавляет от необходимости посещать отделение и ожидать в очереди. Почта Банк дает полные ответы на все интересующие вопросы и информирует клиентов по запросам.

Обратите внимание на лучшие предложения по кредитным картам в этом месяце!

Стоимость 590 руб./год

Оформить Срок рассрочки до 18 мес.

Оформить В подарок страховка для путешествий и багажа

Оформить Бесплатная доставка карты

Оформить Альфа-Банк 100 дней без % Стоимость годового обслуживания 1490 р.

Оформить Бесплатное годовое обслуживание

Оформить Бесплатная доставка на дом

Оформить Бесплатный выпуск карты

Оформить Бесплатный выпуск карты

Оформить До 3 баллов за каждые 10 руб.

Оформить Русский Стандарт Платинум Обслуживание 499 рублей в год

Оформить Более 60000 магазинов-партнеров

Оформить От 1 до 5 Travel баллов за каждые 100 рублей

Оформить Бесплатное обслуживание

Оформить

По телефону горячей линии можно узнать:

• Состояние счета.
• Информацию по имеющемуся кредиту (сроки погашения, дату платежа, остаток задолженности, правила погашения и способы, процентную ставку и многое другое).
• Виды дебетовых и кредитных карточек.
• Правила и порядок оформления карт, что для этого необходимо.
• Информацию о кредитных программах банка.
• Выгодные акции и предложения.
• Текущие разновидности депозитов, их сроки и процентные ставки, возможности и преимущества.
• Условия получения наличных средств, осуществления переводов, их принятие.
• Требования для оформления определенного пакета или подключения услуги.
• Правила получения пенсии в Почта Банке.
• Виды страховых компаний, сотрудничающих с Почта Банком, и страховых полисов.
• Ближайшие банки и банкоматы для снятия средств с карты, получения денег через кассу и проведения других операций.
• Размер комиссии за предоставление отдельных услуг.

Почта Банк старается равномерно распределить поток клиентов, а потому создал горячую линию, позволяющую минимизировать сроки ожидания ответа оператора.

Во время ожидания можно выбрать направление вопроса, чтобы сразу после соединения получить консультацию от профильного специалиста, что еще больше экономит время клиента Почта Банка.

На горячей линии работает прекрасная служба безопасности, а потому переживать за разглашение конфиденциальных данных также не стоит.

https://www.youtube.com/watch?v=9eboGmsTXHk

Все разговоры в целях безопасности записываются сотрудниками Почта Банка, но эти данные строго запрещено разглашать без ведома и требования клиента.

Как дозвониться по телефону?

Бесплатный номер телефона горячей линии Почта Банк помогает не спеша разобраться с каждым пунктом, получить необходимые сведения и абсолютно не переживать за расход денежных средств.

Позвонить можно на два номера:

• Горячая линия по России 8-800-550-07-70 – работает постоянно без перерывов и выходных.

Видео:Вход в личный кабинет Почта БанкаСкачать

Почта банк — сайт, контакты, горячая линия, справка и основные услуги — Управление финансами 2021

Почта банк – это стремительно развивающийся совместный финансовый продукт группы ВТБ и Почты России. Специализацией банка является обслуживание представителей массовых потребителей розничных услуг. Филиалы базируются в филиалах Почты России, а также на территории крупных торговых центров. 

Фонд Почта банка развивается за счет активности клиентов физических лиц. Основными держателями ценных бумаг кредитно-финансового учреждения в равных долях по 49,9 % акций выступают компании основатели – финансовая группа ВТБ и Почта России.

 У президента и председателя правления «Почта Банка», которым выступает Дмитрий Руденко, в собственности находятся 2 остальные акции. Будучи молодой структурой, которая осуществляет деятельность в финансовом секторе страны, Почта банк демонстрирует динамичные темпы роста и стремительное развитие.

Это видно из показателей за 2021 год, когда в эксплуатацию были запущены 12500 пунктов по оказанию банковского обслуживания на территории 80 регионов РФ.

На сегодняшний день клиентами Почта банка являются более 5 млн граждан. Такие показатели позволили учреждению прочно утвердится на второй позиции по объемам банковской розничной сети среди участников российского банковского сектора.

Формат отделений Почта банк

Для удобства потенциальных и существующих клиентов, на территории Российской Федерации Почта банк – это окно продаж, где консультационные или финансовые услуги оказывает сотрудник банка или представитель Почты России.

В работе Почта банк не использует применение кассовых узлов — все банковские операции осуществляются клиентами через банкоматы, которые оснащены специальной функцией, которая предполагает замкнутый оборот наличных денежных знаков.

Почта банк — это унифицированный банк РФ, который полностью взаимодействует с клиентами через банкоматную сеть. В начале 2021 года общее число банкоматов достигло 4000 единиц банковской техники, которые размещены практически во всех регионах России.

Главный офис: 107061 г. Москва, Преображенская площадь, дом 8

Телефон единой справочной службы: 8 800 550 0770

Вэб-сайт www.pochtabank.ru

Президент, председатель правления Дмитрий Руденко

Сервис Почта банка

Почта банк может предложить своим клиентам финансово-банковскую поддержку по следующим направлениям:

• выдача и обслуживание кредитов для потребителей;
• кредитные и дебетовые пластиковые карты;
• помощь онлайн программы «Банковский калькулятор»;
• кредитование образования;
• открытие сберегательных счетов;
• кредитование граждан пенсионного возраста;
• осуществление регулярных и единичных платежей;
• денежный перевод;
• консультационные услуги (юридические, финансовое, техническое сопровождение) и другое сопутствующее обслуживание.

Кредитование от Почта банка

• Каждый клиент кредитно-финансового универсального Почта банка может воспользоваться услугами банковского кредитования на максимально выгодных условиях для любых целей.

В рамках кредитных линий банк может предоставить до 1000 000 рублей на срок от 12 месяцев до 5 лет с процентной ставкой в 12,9 % годовых.

При этом, оформление займет не более 5 минут и не потребует полного пакета бумаг – только основные документы, среди которых не запрашивается даже справка о доходах.

• При переводе уже существующих кредитов, предоставленных иными банковскими структурами на счета Почта банк, клиенты получают выгоду и значительную экономию.

Банк понижает объем платежа и размеры процентных ставок по таким типам кредитов. Есть возможность объединения четырех разных кредитов в одну кредитную линию. В случае необходимости, клиент может рассчитывать на вспомогательные наличные средства.

• Оформление льготного кредита, который предоставляется в рамках программы «Дальневосточный гектар» и предполагает освоение и заселение территорий на Дальнем Востоке России.

В течение получаса клиент может получить от 3 до 600 тысяч рублей на срок от полугода до 5 лет. Запрос на оформление такого вида кредитования рассматривается после подачи онлайн заявки. Размеры ставки по кредиту устанавливаются на льготных условиях – 8,5-10,5 %.

Речь идет о праве любого гражданина России, которому на момент подачи заявки на получение кредита исполнилось полных 18 лет, получить на 60 месяцев в безоплатное пользование землю размерами в 1Га на территории Дальнего Востока.

В случае успешного освоения данного участка, власть РФ к предоставляет участок в аренду или дает «добро» на оформление права собственности на землю.

Выданные средства на условиях льготного кредита «Дальневосточный гектар» от Почта банк можно направить на приобретение группы товаров или услуг в помощь по осуществлению выбранного метода освоения. Это может быть покупка тепличного оборудования, сельскохозяйственных машин, материалов для строительства и отделки жилых домов и хозяйственных построек, материалов для посева, скота и т.д.  

Получить желаемое образование в кредит поможет Почта банк, выдав до 2 миллионов рублей под 14,9 % годовых. Погашение осуществляется по следующей схеме: в течение всего периода обучения выплачиваются только проценты, а на возврат тела кредита банк ожидает с момента получения диплома, сроки которого обозначены в кредитном договоре.

• Кредитная поддержка корпоративного клиента

Программа предусмотрена для сотрудников собственных компаний, а также для тех, кто работает в компаниях, у которых оформлены партнерские отношения с Почта банком.

• Кредитование людей пенсионного возраста

Как правило, многие банки устанавливают возрастные ограничения для любых программ кредитования. У Почта банка, напротив, разработаны специальные кредитные предложения для пенсионеров России на выдачу от 20 000 до 200 000 рублей на срок от 12-36 месяцев под 12,9 % годовых с сопутствующей функцией «Гарантированная ставка».

Также, в банке можно открывать любые накопительные счета и оформлять дебетовые карты для личных повседневных нужд.

Горячая линия службы поддержки Почта банка

Сервис доступен с 5:00 – 22:00 по московскому ежедневно. Операторы линии Поддержки Почта банка готовы оказать помощь по техническим и информационным вопросам. На все вопросы текущих клиентов операторы службы готовы ответить с 8:00 – 22:00.

Для клиентов, проживающих в любом регионе РФ доступен многоканальный бесплатный номер 8 800 550 07 70. Для тех клиентов Почта банка, которые пребывают за пределами РФ, работает телефон Горячей линии по номеру +7 495 532 13 00 с 8:00 до 22:00 по Москве.

https://www.youtube.com/watch?v=qGUJAPWZSNA

Используя официальную Интернет страницу Почта банка, можно сделать заявку на

получение обратного звонка сервисной службы, с указанием удобного времени для связи.

Как вариант, клиентом может быть записано сообщение, которое работает в формате обратной связи.

Специалисты кредитно-финансового учреждения советуют обратить внимание, на то, что прежде, чем пытаться связаться с любой из услуг Горячей линии, наличием необходимой информации рекомендуется поинтересоваться на сайте Почта банка, где подробно описаны услуги, инструкции и другие полезные для клиентов данные.

Видео:Звонок в Почта Банк Россия.Скачать

Горячая линия Почта Банка: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Почта Банк – российская кредитная организация, основанная в 2021 году в рамках сотрудничества ВТБ и Почты России. Основным направлением работы является кредитование населения.

Пользователи могут получать кредитные карты, открывать депозиты и совершать платежи. Для удобного взаимодействия с клиентами разработан личный кабинет.

Посредством удаленного обслуживания совершаются банковские операции без посещения отделения.

При возникновении вопросов рекомендуется прочитать справочный раздел, содержащий подробные инструкции. Однако некоторые проблемы решают только сотрудники контактного центра.

Специалисты помогут проверить статус проблемного платежа или подобрать банковский продукт, отвечающий критериям клиента. Связь реализована несколькими способами.

Можно отправить письменное обращение или позвонить на горячую линию.

Телефон горячей линии Почта Банка

8 800 550 07 70 – горячая линия Почта Банка. Работает в тоновом режиме. Для блокировки потерянной банковской карты нажмите «0» на клавиатуре и следуйте подсказкам. Для контроля состояния банковского счета щелкните «1». Для получения справочной информации нажмите «2». Соединиться с оператором поможет кнопка «*». Совершение звонка бесплатное независимо от региона страны.

+7 (495) 646 58 14 – дополнительная горячая линия для населения Московской области. Помогает разгрузить сотрудников основного контактного центра и сократить время ожидания ответа.

Стоимость звонка согласована с тарифами вашего сотового оператора. Указанные телефонные номера доступны корпоративным и частным клиентам. Специалисты решают проблемы, касающиеся банковского обслуживания.

+7 (495) 532 13 00 – отдельная горячая линия для пользователей, находящихся за рубежом.

Доступен заказ обратного звонка на сайте Почта Банка. Услуга поможет пользователям, которые не могут самостоятельно дозвониться. Выберете тему обращения, укажите телефонный номер и Ф. И. О. Определите удобное время разговора. Согласитесь с правилами обслуживания и кликните «».

Горячая линия Почта Банка по кредитованию

Выделенной горячей линии по кредитам не существует. Все вопросы принимаются на единой горячей линии. Посмотреть номера региональных отделений можно на официальном сайте финансового учреждения. Для этого откройте раздел «Адреса».

Линия по обслуживанию банковских карт

Кредитная организация не предусмотрела отдельный телефон для держателей банковских карт. Консультации проводятся по общей горячей линии.

Контакты пресс службы

Работает электронный адрес pr@pochtabank.ru для представителей прессы.

Как отправить вопрос в поддержку?

На официальном сайте работает виртуальная приемная. Для отправки обращения не нужно авторизоваться. Прокрутите вниз главную страницу и нажмите кнопку «Задать вопрос». Перед вами отобразится форма обратной связи, предназначенная для заполнения. Укажите:

1. Персональные данные;
2. Контакты;
3. Фактический адрес;
4. Тему;
5. Текст обращения.

Форма обратной связи Почта банка.

https://www.youtube.com/watch?v=jJXh6xE6uwA

Подробно опишите проблему, чтобы сотрудники Почта Банка смогли быстро найти решение. Поставьте галочку напротив пользовательского соглашения. Затем кликните «Отправить».

welcome@pochtabank.ru – дополнительный адрес для приема вопросов. Составьте обращение аналогичным способом. Укажите тему вопроса и контактные данные. При необходимости прикрепите документы с персонального компьютера.

Перед получением консультации откройте раздел «Часто задаваемые вопросы». Представители кредитной организации описали основные затруднения клиентов. Возле каждой проблемы находится способ решения.

Зачем нужна горячая линия?

Сотрудники контактного центра решают вопросы, связанные с открытием нового счета, выплатой долга или кредитным лимитом. Также клиенты получают консультации по использованию личного кабинета. При возникновении сложностей с авторизацией, проведением платежей или оплатой услуг обращайтесь в поддержку.

Когда поддержка не поможет

Некоторые вопросы невозможно решить удаленно. Например, при утере банковских данных операторы не могут подтвердить личность клиента и оказать помощь. Консультанты расскажут лишь порядок действий для решения проблемы. Обычно требуется посещение регионального отделения Почта Банка с удостоверением личности.

Получение консультации через приложение

Почта Банк разработал удобное приложение. Установить его могут владельцы устройств на системе iOS или Android. Возможности программы позволяют оплачивать услуги безналичным способом, совершать переводы, просматривать историю операций. Также доступен раздел «Обратная связь».

Посредством него отправляются вопросы консультантам. Принимаются предложения, отзывы или жалобы. После заполнения формы нажмите «Отправить». Ваше сообщение своевременно рассмотрят сотрудники контактного центра. Если желаете получить оперативную поддержку – закажите обратный звонок.

Получение поддержки через личный кабинет

Почта Банк предусмотрел удаленное обслуживание клиентов. Для посещения личного кабинета укажите логин и пароль на официальном сайте. Затем откройте раздел обратной связи. Электронная переписка реализована упрощенным образом. Пользователю не нужно указывать контактные или персональные данные – они уже находятся в системе. Выберете тему вопроса и подробно опишите найденную проблему.

https://my.pochtabank.ru/login – вход в личный кабинет Почта БАнка.

Альтернативный способ связи – чат. Сотрудники отвечают почти моментально. Благодаря чату можно получить быстрый ответ, когда горячая линия банка перегружена.

Как отправить жалобу?

Почта Банк принимает любые замечания для улучшения качества обслуживания. При обнаружении сложностей позвоните на горячую линию или заполните форму связи на официальном сайте.

Также можете воспользоваться социальными сетями. Обычно пользователи отправляют жалобы на неправомерные действия сотрудников или проблемы с переводами.

Иногда темой жалобы выступает банковская или кредитная карта.

Дополнительные источники связи

Финансовое учреждение ведет страницы в социальных сетях:

• ;
• ;
• ВКонтакте;
• ;
• ;
• Instagram.

Подписчики сообщества первыми получают выгодные предложения, читают новости и оставляют комментарии. Можно задать вопрос банковским сотрудникам. Администраторы группы обработают обращение и предоставят своевременный ответ.

График работы

Почта Банк круглосуточно отвечает на вопросы клиентов.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: ПАО «Почта Банк»
Официальный сайт: https://www.pochtabank.ru
Вход в личный кабинет: https://my.pochtabank.ru/login
Написать письмо: welcome@pochtabank.ru
Телефон поддержки: 8 800 550 07 70

Видео:Карта МИР Почта Банка - условия и реальные отзывыСкачать

Почта Банк — телефон горячей линии бесплатный для физических лиц

Для того чтобы быстро решать вопросы клиентов, связанные с работой с банком, была открыта горячая линия Почта Банка. Она позволяет наладить диалог с людьми, которые активно пользуются банковскими услугами или же только хотят оформить один из продуктов компании.

Это система коммуникации играет очень важную роль, так как позволяет не только выстроить контакт с клиентами, но и упростить для них работу с банком.

С какой целью создана горячая линия?

Горячая линия Почта Банка позволяет клиентам быстро получить интересующую их информацию и справиться с возникающими при работе с банковскими продуктами трудностями. Прямая линия для связи работает круглосуточно, поэтому задать свой вопрос человек может в абсолютно любое время.

У специалистов службы поддержки можно узнать:

1. Текущее состояние своего счета.
2. Условия снятия наличных, действующую ставку.
3. Возможности проведения межбанковских переводов.
4. Как проходит активация банковского продукта.
5. Размер комиссии за оказание дополнительных услуг.

Позвонить в горячую линию можно и для того, чтобы узнать, где расположены ближайшие к вам банкоматы и терминалы компании. Сотрудники быстро дадут актуальную информацию, подскажут адреса ближайших отделений, в которых можно получить деньги через кассу.

Способы узнать контактные данные для связи через сервисы Почта Банка:

Мобильный банк Интернет-банк

Воспользоваться бесплатной услугой и обратиться по этому номеру за консультацией могут и люди, которые не являются клиентами организации.

https://www.youtube.com/watch?v=d8012_SRacE

Оператор ПАО Почта Банка предоставит информацию о:

• Существующих правилах оформления дебетовых карт и кредиток.
• Способах входа в личный кабинет.
• Действующих депозитах.
• Выгодных акциях и сезонных предложениях.
• Требованиях, которые предъявляются при предоставлении банковских продуктов.
• Правилах получения пенсии в Почта Банке пенсионерам.

Обратите внимание, что потребуется при обращении по поводу погашения кредитной задолженности

Очень часто обращаются к сотрудникам горячей линии люди, которые взяли в организации кредитные займы.

В справочной можно уточнить для них дату внесения обязательного платежа, действительную процентную ставку, остаток задолженности и еще раз напомнить о правилах погашения потребительского кредита.

Но важно знать, что специалисты техподдержки также оформляют заявки на получение кредитной карты или других продуктов в соответствии с меню горячей линии. Это также входит в их компетенцию.

Но для оформления заявки можно обратиться и в офис или заполнить форму онлайн.

Номера телефонов горячей линии Почта Банка

Звонки на горячую линию всегда совершаются абсолютно бесплатно. Поэтому человек может спокойно и не спеша задать специалисту все интересующие его вопросы и получить подробные ответы. Вместе с этим ему не нужно беспокоиться, что у него закончатся деньги на мобильном счету.

Важно помнить, что есть несколько телефонов горячей линии:

1. Для физических лиц.
2. Для юридических лиц.
3. Для клиентов, которые выехали в другую страну.

Дозвониться на горячую линию можно как с мобильного телефона, так и с простого стационарного. Но людям, которые временно находятся не в России и звонят с сотового важно помнить о роуминге.

Все действующие контактные номера телефонов легко найти на веб-сайте Почта Банка.

Другие контактные телефоны

Там же есть контакты головного офиса компании, пресс-службы и службы подбора персонала. Последний контактный номер используется для набора новых кадров.

Для физических лиц

Всем физ. лицам, которые пользуются продуктами Почта Банка, звонить для справок можно по двум номерам — 8 (800) 550 0770 и +7 495 532 13 00.

Первый единый номер работает круглосуточно. Дозвониться на него можно в праздничные дни, так и в государственные выходные. По нему человек получает быстрые консультации по любым вопросам.

Второй номер создан специально для клиентов Почта Банка, которые временно находятся за рубежом. Позвонить оператору можно также в любое удобное время.

Для юридических лиц

Юр. лица, которые работают с Почта Банком, для связи с оператором используют другой номер. На абсолютно все интересующие их вопросы отвечает профильный специалист горячей линии по телефону 8 (800) 550 98 98.

Звонок от людей, которые находятся в России, бесплатный. Эта клиентская линия также работает круглые сутки, принимая звонки как в праздники, так и в выходные.

Функции меню горячей линии Почта Банка

На единый номер телефона горячей линии поступает огромное количество звонков от клиентов с разными проблемами. Поэтому организация, чтобы упростить работу системы и повысить ее эффективность, на этапе дозвона старается равномерно распределять клиентский поток.

Во время ожидания человек может выбрать из меню направление интересующего его вопроса. В этом случае его сразу направят на узкоспециализированного оператора.

Эта система распределения значительно упрощает работу с звонками, а также позволяет клиентам быстрее дозвониться и узнать интересующую информацию.

На этапе дозвона программа предлагает нажать на:

• «*» — для связи с сотрудником банка.
• «0» — для получения возможности самостоятельно заблокировать карту.
• «1» — для получения данных о тарифных предложениях.
• «2» — для прослушивания информации о других продуктах Почта Банка.

Информация, которую можно получить при нажатии «1»

Многие люди сразу жмут на «*», так и не дослушав информацию. Но это распространенная ошибка. Несомненно, специалист ответит быстро, но клиенту придется ожидать, когда он перенаправит его на профильного сотрудника. Поэтому игнорировать автоматическое распределение звонков не рекомендуется.

Заказ обратного звонка с сайта Почта Банка

Иногда у клиента нет возможности связаться с сотрудниками финансовой организации по телефону. В таком случае он может заказать обратный звонок оператора онлайн. Сделать это можно через официальный сайт компании. Клиенту Почта Банка для этого необходимо просто найти и заполнить специальную форму.

https://www.youtube.com/watch?v=LTDG-omsBQE

Подать заявку нужно указав:

1. Тему беспокоящего вас вопроса.
2. Ваш рабочий номер телефона.
3. Фамилию, имя и отчество.

Также необходимо установить удобное время звонка. Сотруднику Почта Банка придет заявка, и он перезвонит в указанный в форме временной промежуток.

Но важно учитывать определенную особенность  — звонки совершаются строго в рабочее время. Оператор перезванивает с 8-00 до 22-00 по Москве, в указанное в форме удобное время.

На веб-сайте также можно найти ответы на самые распространенные вопросы. Для этого нужно только перейти в раздел «Часто задаваемые вопросы» или зайти в личный кабинет интернет-банкинга и нажать на раздел «Помощь»:

На сайте В интернет-банкинге

Задать вопрос можно и через специальную форму на сайте для обратной связи, указав тему вопроса и контактные данные:

Через какое время можно получить ответ?

Многие интересуются, через сколько человеку ответят. Если клиент звонит на номер горячей линии сам, то его достаточно быстро соединят с оператором Почта Банка. Время ожидания около 2-3 минут.

Но в вечернее время и в выходные дни линии могут быть сильно перегружены. Поэтому время ожидания может значительно увеличиться. Взять трубку оператор может только через 10-15 минут.

Если клиент долго не может связаться с техподдержкой, то вероятнее всего он попал в час «пик».

Если вопрос не очень срочный, то лучше оставить заявку на сайте для обратного звонка.

Когда оператор горячей линии не сможет помочь?

Однако специалисты колл-центра могут предоставлять клиентам далеко не всю информацию. Оператор не сможет помочь, если нужно получить персональные данные о клиенте. Он не имеет право разглашать информацию по дебетовым картам человека, по кредиту, вкладу.

Чтобы получить такие сведения, клиенту Почта Банка необходимо пройти идентификацию. Для этого он должен назвать сотруднику:

• Личные данные.
• Номер договора.
• Указать другие сведения.

Можно не беспокоиться, что ваши данные могут быть разглашены. Система имеет мощную систему безопасности, которая гарантирует конфиденциальность всей персональной информации. Несмотря на то, что все разговоры записываются, они не разглашаются и находятся в безопасности.

Заключение

Удобный способ клиентской поддержки от Почта Банка позволяет людям, которые пользуются услугами организации, быстро получать ответы на все интересующие их вопросы. Звонить на основной номер можно с любого региона — Центрального, Южного, Западного и Восточного.

Несмотря на то, что номер горячей линии московский, дозвониться до него может человек с любого уголка России. Связь круглосуточная и бесплатная.

Но иногда клиенты, которые пользуются формой для обратного звонка, жалуются на то, что им сложно связываться со специалистами, так как после подачи заявки не всегда звонят вовремя.

Также связано это с тем, что перезванивают по контактным номерам только в определенные рабочие часы. Поэтому многие выражают желание, чтобы и эта линия имела круглосуточный режим работы.

📽️ Видео

ОПЛАТА ЖИЛИЩНЫХ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ, с помощью Почта Банк Онлайн, в несколько кликовСкачать

Как оплатить услуги ЖКХ через Почта Банк ОнлайнСкачать

Регистрация в личном кабинете Почта Банк ОнлайнСкачать

Почта Банк: Как войти в личный кабинет? | Как восстановить пароль?Скачать

Оплачивайте квитанции с помощью Почта Банк ОнлайнСкачать

КАК УЗНАТЬ БАЛАНС КАРТЫ ПОЧТА БАНК?Скачать

Как установить Почта Банк онлайн?Скачать

Почта Банк: как пользоваться приложениемСкачать

Просто «Деньги и всё!» в Почта БанкеСкачать

КАК УЗНАТЬ БАЛАНС КАРТЫ ПОЧТА БАНК?Скачать

Как пополнить баланс телефона через Почта Банк ОнлайнСкачать

Не могу зайти в Почта Банк Онлайн. Что делать?Скачать

Подтвердить учётную запись Госуслуг в Почта Банк ОнлайнСкачать

Как подтвердить учетную запись в Госуслугах через Почта БанкСкачать